5 - Garanzia sui Prodotti - Assistenza tecnica
5.1 La MJ di Moretti Mario Corrado garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna. La garanzia copre difetti o malfunzionamenti individuati all'apertura della confezione e non copre rotture,difetti o danneggiamenti in seguito a cadute, scontri, cattivo utilizzo, errato montaggio,usura nel tempo ( Vedere il certificato di garanzia allegato ai prodotti Consegnati ).
In caso di operatività della Garanzia , il Cliente avrà diritto solo alla riparazione od alla sostituzione del prodotto se necessaria , a discrezione di MJ di Moretti Mario Corrado che potrà essere effettuata con un prodotto uguale e/o con caratteristiche equivalenti a quello difettoso, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia ulteriore danno derivato o correlato all'impiego e/o uso del prodotto ritenuto difettoso .
Gli eventuali difetti coperti dalla Garanzia dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di consegna mediante una email a infocnc@mjcnc.com spiegando il difetto riscontrato. Una volta avuto il nostro consenso al rientro a cui verrà assegnato un numero di pratica interno RMA il Cliente SOLO a quel punto può spedire il materiale alla nostra sede. La riconsegna del prodotto dovrà essere effettuata a carico del cliente, fermo restando a suo carico eventuali danni occorsi alla stessa durante la riconsegna.
Le spese di restituzione della merce, sono invece da intendersi a carico di MJ di Moretti Mario Corrado per tutta la durata della garanzia.
Per poter esercitare la Garanzia è assolutamente necessario conservare la Fattura di acquisto o lo scontrino fiscale ed la Distinta di Spedizione ,le confezioni originali e/o gli imballaggi completi dei prodotti, i manuali ed eventuali accessori originali presenti all’atto dell’acquisto del prodotto.
Nel caso in cui a seguito del controllo Tecnico effettuato il/i prodotto/i risultino funzionanti, verranno addebitati 30,00 € IVA INCLUSA a titolo di rimborso dei costi sostenuti per l’accertamento del presunto difetto + spese di spedizione , ad avvenuto pagamento da parte del Cliente sarà effettuato il rinvio del prodotto presso il Cliente.
Nel caso di prodotti il cui difetto riscontrato sia imputabile a cause non coperte dalla Garanzia, la MJ di Moretti Mario Corrado provvederà ad inviare al Cliente un preventivo di riparazione e solo dopo accettazione scritta da parte del Cliente la MJ di Moretti Mario Corrado provvederà a dare corso alla riparazione. Il materiale riparato sarà spedito solo dopo l'avvenuto pagamento del costo della riparazione e delle spese di trasporto.
Qualora il cliente non accetti il preventivo e non comunichi la volontà di riavere il materiale allo scadere dei 30 giorni dall'ultima comunicazione verrà smaltito.
5.2 Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 5.1, la MJ di Moretti Mario Corrado non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. L'assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli Produttori, secondo i termini e le modalità riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. In particolare, la MJ di Moretti Mario Corrado non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, nè presta alcuna garanzia riguardo l'idoneità dei Prodotti per l'uso specifico pensato dal Cliente.
5.3 Per i prodotti acquistati montati oppure montati con collaudo si precisa che in caso di difetto di garanzia da parte del produttore viene garantita la sola sostituzione del prodotto difettoso. L’intervento di sostituzione resta a carico del cliente o nel caso ci sia richiesto tramite intervento tecnico con i costi consultabili sulla pagina “ASSISTENZA”.
5.4 Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di MJ di Moretti Mario Corrado, è sin d'ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di MJ di Moretti Mario Corrado a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente - ivi compreso il caso dell'inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da MJ di Moretti Mario Corrado nei confronti del Cliente per effetto dell'esecuzione di un ordine - la responsabilità di MJ di Moretti Mario Corrado non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente da MJ di Moretti Mario Corrado e per i quali sia sorta la contestazione.
5.5 L'assistenza tecnica da remoto o telefonica per configurazioni o procedura di montaggio e calibrazione viene erogata a mezzo del pacchetto acquistato tramite la pagina "ASSISTENZA"
6.2 Il diritto di recesso non può essere applicato su prodotti venduti montati per ordine e/o richiesta del cliente.
6.3 Il diritto di recesso di cui al precedente paragrafo 6.1 dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a MJ di Moretti Mario Corrado. C.so Vittorio Emanuele II, 115 Torino , entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti. La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma a MJ di Moretti Mario Corrado o email, purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del telegramma o email.6.4 Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti di MJ di Moretti Mario Corrado. il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA). Una volta ricevuto il numero RMA, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: MJ di Moretti Mario Corrado via Vittime di Bologna 22 10060 None TO. Non verranno accettati pacchi in contrassegno. (il prodotto viaggia a rischio del cliente, sarà sua discrezione se assicurare o no il pacco)
6.5 Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) MJ di Moretti Mario Corrado. provvederà, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al Cliente il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in fattura), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente.
6.6 Il diritto di recesso di cui al precedente paragrafo 6.1 non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i Prodotti acquistati consistano in software informatici richiesti con licenza nominativa. oppure in confezione sigillata.
6.7 Il diritto di recesso di cui al precedente paragrafo 6.1 non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i Prodotti acquistati siano stati ordinati al fornitore su sua specifica richiesta oppure che siano stati modificati per la sua esigenza.
GARANZIA STEPCRAFT
Oltre alla garanzia legale, STEPCRAFT ti offre una garanzia esente da difetti del produttore per i dispositivi di nostra produzione. Nell'improbabile eventualità di avere un caso di garanzia di un prodotto di terze parti, avrà luogo la garanzia individuale del produttore.
Negli accordi contrattuali con i non commercianti (clienti finali), forniamo una garanzia esente da difetti per tre anni dalla data di acquisto. Negli accordi contrattuali con i commercianti (tra società), forniamo una garanzia di un anno senza difetti dopo la data di consegna. Inoltre, la garanzia è trasferibile per i non commercianti (clienti finali) se il prodotto viene venduto entro il periodo di garanzia.
Le nostre condizioni di garanzia (STEPCRAFT):
Entro il periodo di garanzia, elimineremo gratuitamente i danni oi difetti che possono essere provati da un errore di fabbrica.
I clienti devono inviare una comunicazione scritta di eventuali vizi immediatamente dopo averli rilevati, ma entro il periodo di garanzia più recente.
Accetteremo la restituzione della merce che riconosciamo essere difettosa e offriremo una riparazione. Se una riparazione non è ragionevole, offriamo una sostituzione non difettosa (completa o in parti). Le parti sostituite passano di nostra proprietà e ci vengono consegnate su richiesta. Invece di una riparazione o sostituzione, possiamo offrire un risarcimento per la riduzione di valore di un prodotto difettoso.
Sono escluse ulteriori pretese di danni consequenziali da parte dell'acquirente a meno che non siano basate su un difetto coperto dalla garanzia. L'acquirente deve concedere tempo e opportunità ragionevoli al fornitore per la correzione dei difetti. Se rifiuta, il fornitore è esonerato da responsabilità per vizi.
Un reso di merce difettosa deve essere effettuato solo con il nostro consenso e nella confezione originale o imballaggio equivalente. Le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente. Il reso deve essere spedito all'indirizzo sopra indicato, allegando la ricevuta di acquisto originale. Il rimborso avverrà solo in caso di reclamo giustificato. La nostra responsabilità, indipendentemente dal motivo legale, è limitata a dolo e colpa grave.
Una riparazione in garanzia o una sostituzione (completa o parziale) non estenderà il periodo di garanzia, né inizierà un nuovo periodo di garanzia.
Le spese di trasporto per la restituzione della merce riparata o sostituita sono a carico del fornitore.
Se, dopo aver esaminato il prodotto, emergesse che il difetto del prodotto non è coperto dalla garanzia, ti contatteremo per discutere ulteriori passaggi. In questo caso le spese di trasporto per il reso sono a carico dell'acquirente.
Qualsiasi consiglio tecnico fornito sarà al meglio delle nostre conoscenze. Tutte le specifiche e le informazioni disponibili riguardanti l'idoneità e l'applicazione dei nostri prodotti non sono vincolanti e non esonerano l'acquirente dall'eseguire i propri test e prove. L'acquirente è lui stesso responsabile del rispetto di tutte le leggi e regolamenti riguardanti l'uso della merce. Per l'idoneità del prodotto a scopi specifici, siamo responsabili solo se espressamente garantita per iscritto.
La garanzia e la responsabilità assicurate da Stepcraft sono limitate ai danni che si sono verificati in modo dimostrabile a causa di materiale difettoso, progettazione difettosa o cattiva esecuzione. Sono espressamente esclusi i danni dovuti a usura naturale, manutenzione insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni di montaggio o delle istruzioni operative, uso eccessivo, inadatto o non corretto, nonché altri motivi non previsti da Stepcraft.
In nessun caso l'acquirente può pretendere il risarcimento dei danni non arrecati alla merce consegnata stessa, quali ad esempio perdita di produzione, mancato utilizzo, perdita di ordini, mancato guadagno ed altri danni diretti o indiretti.
Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di danni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute, per vizi coperti da garanzia sullo stato del prodotto, o vizi occultati con dolo. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
Laddove la responsabilità di Stepcraft sia esclusa o limitata, lo stesso vale anche per la responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti.
Una richiesta di garanzia non include:
- Parti soggette a regolare usura (es. guarnizioni, cinghia dentata)
- Parti fragili (es. vetro acrilico)
- Materiali di consumo (es. frese)
- Lieve variazione alla costituzione di riferimento senza influenzare il valore pratico del prodotto stesso
- Danni dovuti a mancata o impropria manutenzione come descritto nelle istruzioni per l'uso
- Errori di funzionamento, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso e danni causati da agenti esterni (ad es. sostanze chimiche, calore, umidità, polvere, sovratensione)
- Danni dovuti alla normale usura
- Danni dovuti a danno intenzionale
- Difetti del prodotto dovuti al trasporto, al montaggio o al funzionamento
- Danni consequenziali per difetto di fabbricazione
- Installazione o funzionamento impropri del prodotto
- Danni a causa di un uso improprio del prodotto (ad es. danni all'utensile dovuti a un uso intenso all'interno della produzione commerciale sebbene lo strumento sia destinato all'uso da parte di hobbisti)
- Danni dovuti a tentativi di riparazione non autorizzati da parte dell'acquirente senza previa autorizzazione del fornitore
- Danni per forza maggiore o calamità naturali